Unser Retourenprozess
Manage deine Retoure selbst. Erstelle dir ein Label für die Abgabestelle deiner Wahl.
1. Retourenportal aufrufen
Die Rücksendung nach dem Paceheads-Abo erfolgt über unser Retourenportal. Folgende Daten werden benötigt:
- Deine Postleitzahl
- Deine Bestellnummer (Eingabe mit Raute, z.Bsp. #1234)
2. Versanddienstleister wählen
Im nächsten Schritt wählst du einen für dich passenden Versanddienstleister. Anhand deiner eingegebenen PLZ werden dir alle nahegelegenen Abgabestellen angezeigt. Diese sind aber nicht verpflichtend, z.B. können alle DHL Pakete bei JEDER DHL ABGABESTELLE abgegeben werden.
Zusätzlich wird dir angezeigt ob du das Label selbst ausdrucken musst oder ob die Filiale selbst druckt.
Solltest du mehrere Artikel zurücksenden, so musst du das Retourenportal mehrmals durchlaufen. Es kann pro Durchgang immer nur ein Label erstellt werden.
3. Bestätigung erhalten
Bitte verpacke dein Paceheads-Abo-Produkt sorgfälltig im Originalkarton mit dem gesamten Lieferumfang.
Sobald dein Paket bei uns eingeht, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Dieses gilt nicht bei Artikeln, die via Spedition versendet wurden. Hierfür erfolgt eine individuelle Absprache.
Weitere Fragen
Kann mein Paket Zuhause abgeholt werden?
Nein, leider ist eine Abholung bei dir Zuhause nicht möglich. Ausnahmen stellen Produkte dar, die per Spedition verschickt werden. Hierfür findet eine Abholung Zuhause statt.
Wann muss das Paket zurückgesendet werden?
Das Paket muss am letzten Tag des Abos an den Versanddienstleister übergeben werden.
Brauche ich einen Einlieferungsbeleg?
Ein Einlieferungsbeleg ist nicht zwingend notwendig, da wir über das Retourenportal tracken können, wann ein Paket eingeliefert wird. Wir raten dennoch die Abgabe quittieren zu lassen.
Was passiert, wenn ich Zubehörteile vergessen habe in das Paket zu packen?
Du kannst diese auf eigene Kosten an unser Lager in Göttingen senden:
Paceheads GmbH
Stresemannstr. 24a
37079 Göttingen
